Expédition et retours

Combien de temps faudra-t-il pour que mes bijoux soient expédiés ?

Vos produits seront expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés selon le stock.

Pour les articles avec gravures, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement.

Pour les pièces en précommande, veuillez prévoir 10 à 20 jours ouvrables pour l'expédition (nous vous informerons de la date de livraison prévue)

Quel est le délai de livraison ?

Standard:

  • États-Unis : 5 à 12 jours ouvrables
  • Japon : 3 à 5 jours ouvrables
  • Autre : 5 à 15 jours ouvrables

Expédition internationale accélérée :

  • 3 à 10 jours ouvrables

Expédiez-vous à l'international ?

Oui. Nous sommes ravis de constater l'engouement mondial pour nos produits. Vous trouverez la liste des pays vers lesquels nous livrons sur notre page Livraison .

Suis-je personnellement responsable de la gestion des droits de douane et des taxes ?

Des droits et taxes d'importation peuvent être appliqués une fois l'envoi arrivé dans votre pays. Des frais de dédouanement supplémentaires sont à votre charge ; VELNIC STUDIO n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des procédures de dédouanement, ce qui peut entraîner des retards de livraison supérieurs aux estimations initiales. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations. En commandant chez VELNIC STUDIOS, vous êtes considéré comme l'importateur officiel et devez respecter toutes les lois et réglementations du pays de réception.

Puis-je retourner mes bijoux ?

Absolument. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous ferons tout notre possible pour vous aider. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Modes de paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons volontiers les principales cartes de crédit, notamment les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express.

Comment utiliser les codes de réduction ou de promotion ?

Saisissez votre code de réduction ou de promotion lors du paiement pour l'appliquer à votre commande.

Nous pouvons, à notre discrétion, exclure certains produits et/ou collections des codes de réduction, soldes et promotions. Un seul code de réduction, offre ou promotion est valable par commande. Les codes de réduction, soldes et promotions ne sont pas cumulables avec des achats antérieurs. Les codes de réduction sont valables une seule fois par utilisateur.

Matériels

Qu'utilisez-vous pour fabriquer vos bijoux ?

Argent sterling 925 sans nickel et placage or de qualité supérieure.

Quelles pierres précieuses utilisez-vous ?

Nos pierres précieuses sont fabriquées à partir de diamants synthétiques et d'imitations développés en laboratoire. Grâce à des techniques de taille exceptionnelles, nos pierres précieuses scintillent comme de véritables diamants, tandis que leur culture en laboratoire leur confère des couleurs vives et rares. Une méthode de synthèse spéciale leur confère des inclusions similaires à celles des pierres précieuses naturelles. Nos matières premières comprennent des zircones synthétiques de différentes couleurs, des rubis, des émeraudes, des saphirs et des aigues-marines synthétiques, et bien plus encore.

Garantie

Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui. Nous offrons une garantie d'un an sur tous nos bijoux. Les défauts de fabrication tels que la casse ou le ternissement sont couverts pendant cette période et nous nous engageons à les remplacer rapidement et gratuitement. Veuillez consulter notre garantie pour plus d'informations.

Comment puis-je faire une réclamation au titre de la garantie ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vos bijoux ne sont pas parfaits à 100 %.

Si vous constatez des défauts sur vos bijoux, hors de notre politique de retour et d'échange habituelle, nous examinerons votre demande comme une réclamation sous garantie. Veuillez nous contacter à l'adresse info@velnicstudio.com . Nous examinerons votre réclamation et vous informerons de la suite des opérations.

Entretien du produit

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Suivez ces étapes simples pour que vos bijoux restent au meilleur de leur forme :

  • Limitez l’exposition à l’eau, au parfum, à la crème solaire, aux lotions et aux produits coiffants.
  • Retirez vos bijoux avant de nager, de prendre un bain ou une douche.
  • Rangez les pièces séparément et accrochez les colliers pour éviter qu'ils ne s'emmêlent.
  • Essuyez avec un chiffon doux et n'utilisez pas de nettoyant conventionnel pour bijoux fins.

Nous nous engageons à produire des bijoux de qualité supérieure avec une épaisseur de placage supérieure. Cependant, si vos bijoux sont exposés aux produits ou à l'eau mentionnés ci-dessus, un ternissement peut survenir. De plus, votre pH peut affecter leur cycle de vie.

Pour découvrir des conseils et astuces complets sur l'entretien de vos bijoux, n'hésitez pas à visiter notre page sur l'entretien des bijoux .