Retours et échanges
Nous espérons que vous serez ravi de votre pièce de VELNIC STUDIO.
Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, VELNIC STUDIO se fera un plaisir d'ajuster, d'échanger ou de rembourser votre commande.
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@velnicstudio.com .
Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour ; vous en serez donc responsable. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, nous prendrons en charge 100 % des frais de retour, en plus de votre remboursement intégral !
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à info@velnicstudio.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Nous prendrons en charge les frais de retour en plus de votre remboursement intégral !
Tous les articles retournés défectueux seront inspectés. Si l'article présente des signes d'usure, il pourrait ne pas être considéré comme défectueux. Dans le cas contraire, il incombe au client d'organiser la collecte ou de prendre en charge les frais de port pour la réexpédition.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés, les commandes spéciales ou les articles personnalisés. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés. Veuillez consulter attentivement les informations produit avant d'acheter et n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@velnicstudio.com si vous avez besoin d'aide pour prendre votre décision.
Nous n'acceptons aucun retour de produit acheté auprès d'un tiers. Veuillez contacter directement le tiers pour tout échange ou retour.
Échanges
Nous sommes toujours là pour vous aider à arranger les choses, alors n'hésitez pas à nous contacter à info@velnicstudio.com Pour toute assistance concernant votre échange, votre satisfaction est notre priorité.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 14 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@velnicstudio.com